Tham khảo

Điều khoản và quyền của bạn tại zo99

Trang này tóm tắt các điều khoản sử dụng, chính sách dữ liệu và quyền pháp lý áp dụng khi bạn dùng dịch vụ của zo99.

Điều khoản rõ ràng, không rườm ràDữ liệu tài khoản được bảo mậtHỗ trợ pháp lý qua livechat & emailÁp dụng theo pháp luật địa phương
zo99 Điều khoản và quyền của bạn tại zo99
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh liên hệ khi có thắc mắc pháp lý

Nếu bạn cần làm rõ điều khoản, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc có khiếu nại liên quan đến tài khoản, chúng tôi có ba kênh tiếp nhận. Phản hồi sẽ được gửi lại bằng tiếng Việt và đúng vào địa chỉ bạn đã đăng ký.

Livechat hỗ trợ Nhấn vào biểu tượng chat ở góc màn hình để kết nối trực tiếp với bộ phận hỗ trợ tiếng Việt — nhanh nhất cho các câu hỏi khẩn.
Email pháp lý Gửi yêu cầu chi tiết — bao gồm số tài khoản và nội dung cụ thể — qua email hỗ trợ được liệt kê trong phần liên hệ của trang web.
Biểu mẫu khiếu nại Điền biểu mẫu khiếu nại chính thức trong phần tài khoản của bạn. Chúng tôi xác nhận tiếp nhận trong vòng một ngày làm việc.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách zo99 bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật để bảo vệ thông tin tài khoản của bạn ở mọi bước — từ lúc đăng ký đến khi xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Dữ liệu không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để xử lý giao dịch hoặc tuân thủ yêu cầu pháp lý.

Mã hóa SSL

Toàn bộ dữ liệu truyền đi giữa thiết bị của bạn và máy chủ zo99 đều được mã hóa SSL — áp dụng cho cả truy cập trên điện thoại lẫn máy tính.

Lưu trữ dữ liệu

Chúng tôi chỉ giữ dữ liệu trong thời gian cần thiết theo quy định pháp lý hiện hành. Khi không còn cần thiết, dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh hóa.

Xác minh danh tính

Trước khi xử lý yêu cầu rút tiền, chúng tôi xác minh danh tính người dùng qua tài liệu hợp lệ và số điện thoại đã đăng ký tài khoản.

Yêu cầu thay đổi dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân. Gửi yêu cầu qua email hoặc biểu mẫu khiếu nại trong tài khoản của bạn.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền lợi

Các câu hỏi dưới đây xuất phát từ những thắc mắc thực tế mà người dùng gửi đến bộ phận hỗ trợ khi cần làm rõ quyền lợi pháp lý của mình.

Quyền truy cập phụ thuộc vào pháp luật hiện hành tại khu vực của bạn. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ ở những nơi pháp luật địa phương cho phép.

Điều khoản có thể được cập nhật bất cứ lúc nào. Phiên bản mới có hiệu lực ngay sau khi đăng lên trang pháp lý này — việc tiếp tục sử dụng nghĩa là bạn chấp nhận điều khoản mới.

Chúng tôi giữ dữ liệu trong thời gian pháp lý yêu cầu. Sau đó dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh hóa. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu bất cứ lúc nào qua email hỗ trợ.

Gửi yêu cầu qua biểu mẫu khiếu nại trong tài khoản hoặc qua email hỗ trợ. Nêu rõ số tài khoản và loại yêu cầu — chúng tôi xác nhận trong vòng một ngày làm việc.

Thông tin ví điện tử chỉ được dùng để xử lý giao dịch nạp và rút. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý thanh toán hoặc yêu cầu pháp lý.

Dùng livechat để phản hồi nhanh, hoặc gửi email chi tiết kèm số tài khoản. Mọi khiếu nại chính thức đều được xử lý theo quy trình nội bộ trước khi chuyển tiếp.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.